Política de reembolso

Na Rose Mafra, acreditamos que cada cliente merece uma experiência impecável. Por isso, seguimos as melhores práticas e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078, de 1990). Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento

Se você mudou de ideia sobre sua compra, pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Devolução:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, certificado de garantia e Nota Fiscal.

Não pode haver marcas de uso ou danos.

O produto será avaliado por nosso equipamento de inspeção técnica para garantir sua integridade.

Reembolso:

Após a confirmação da análise, o valor será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra em até 10 dias úteis.

Para compras com cartão de crédito: nos pedidos em que a forma de pagamento selecionada foi de cartão de crédito, a administradora/instituição financeira intermediadora de cartões será notificada e o estorno realizado. Quando o pagamento é feito através de Cartão de Crédito, o estorno do valor é feito pela operador/instituição financeira intermediadora do cartão de crédito e o prazo para devolução é de uma a duas faturas, conforme seu fechamento, ou seja, o prazo para receber os valores como crédito em sua fatura será de aproximadamente 30 a 60 dias. A Rose Mafra se isenta da responsabilidade junto à administradora de cartões.

2. Troca

Se deseja trocar sua joia, oferecemos essa possibilidade em até 30 dias corridos após a compra.

Requisitos:

• Produto intacto, sem sinais de uso, com embalagem original, certificado de garantia e Nota Fiscal.

• A troca está sujeita à análise técnica e à disponibilidade do produto desejado.

• Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias úteis e você terá um saldo do valor original pago pelo produto para fazer a troca no site em até 30 dias corridos da autorização.

• O troca tem um prazo de validade, por isso após a data de validade o saldo se tornará inativo e perderá a sua validade. Pedimos que se atente a este prazo.

• A Rose Mafra se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.

3. Produto com Defeito

Garantimos a qualidade de nossas joias e, em caso de defeito, tomamos as seguintes medidas:

A solicitação de troca do produto com defeito deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento. 

Os produtos com defeitos são aqueles com eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se deste casos produtos com avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o etiqueta original do produto esteja intactos, e que as mercadorias tenham nota fiscal, certificado de autenticidade e/ou cartão de garantia e todos os seus acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

Entre em contato conosco pelo e-mail relacionamento@rosemafra.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 91623-3690.

Após recebermos a devolução do item com problema e efetuarmos a análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, providenciaremos a manutenção na peça ou o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido. Este serviço irá depender da disponibilidade do item em nosso estoque.

Caso opte por trocar por outro produto, por gosto ou por outra qualquer razão subjetiva caberá o pagamento, pelo cliente, do frete de retorno do produto, além do frete de envio do produto de troca.

As instruções sobre como o comprador deverá proceder para o pagamento de diferenças de preço serão informadas ao cliente através do e-mail, devendo o(s) produto(s) trocado(s), somente ser(em) reenviado(s) após o efetivo pagamento da diferença de preço(s) mais o frete de reenvio.

Sua troca será processada logo que recebermos o produto de volta. Nestes casos os custos com frete não serão ressarcidos, exceto quando a troca for gerada por um erro operacional da Rose Mafra. O frete de reenvio será por conta do cliente, e neste caso a Rose Mafra não se responsabilizará por qualquer dano ou perda causada durante o reenvio do(s) novo(s) produto (s).

4. Produtos Personalizados

Joias personalizadas ou ajustadas sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito.

5. Dúvidas e Atendimento

Estamos aqui para ajudar em todas as etapas! Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail relacionamento@rosemafra.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 91623-3690.

Rose Mafra – Joias que refletem sua essência com exclusividade e cuidado.

Condições Gerais: Compras, Vendas, Trocas e Devoluções

A Rose Mafra se reserva o direito de recusar todos os pedidos, entregas, trocas/devoluções caso:

(i) haja litígio com o Comprador;

(ii) não tenha sido feito o pagamento total ou parcial de um pedido anterior do Comprador;

(iii) se a autorização de pagamento com o cartão de crédito tiver sido recusada pelas instituições bancárias;

(iv) haja falha total ou parcial no pagamento;

(v) haja suspeita de fraude, ato ilícito, atividade ilegal ou em casos que haja suspeita de má fé

(vi) o Comprador forneça dados incorretos ou incompletos no momento da compra

(vii) reações alérgicas, após o uso do produto. 

Caso ocorra alguma suspeita, podemos rejeitar o seu pedido, cancelar a sua compra e suspender a troca/devolução, ou o Atendimento poderá entrar em contato com o cliente no número de telefone informado ou através de e-mail fornecido durante o cadastro para confirmar o pedido e solicitar documentos para comprovação/aprovação da titularidade do proprietário do cartão.

Também nos reservamos o direito de cancelar, não aprovar, suspender quaisquer atividades, contas, pedidos, solicitação de troca ou devolução, ou recusar o envio dos produtos para determinados endereços devido a suspeita de fraude, ato ilícito, atividade ilegal ou em casos que haja suspeita de má fé.

Nós tomamos essas medidas para proteger os nossos clientes, bem como nos proteger de fraude ou atividades não autorizadas; todos esses procedimentos poderão ser realizados sem aviso prévio ao cliente.