Termos de serviço

Política de Garantia Rose Mafra

Na Rose Mafra, cada joia é criada com excelência e carinho para celebrar momentos especiais. Por isso, oferecemos uma garantia de 1 (um) ano, a partir da data da compra, para reparos gratuitos em casos de:

Vícios de fabricação.

Serviços de inspeção e limpeza.

Ajustes de medidas, desde que não haja necessidade de acréscimo de material e que o ajuste seja tecnicamente possível.

Condições da Garantia

A garantia é válida exclusivamente para peças que não tenham sido manuseadas ou alteradas por terceiros.

Exclusões:

Peças danificadas devido a manuseio inadequado.

Perdas ou avarias causadas por quedas, impactos de qualquer natureza ou contato com produtos químicos.

Ajustes ou reparos realizados fora da rede autorizada Rose Mafra.

Oxidação e Desgaste Natural

O desgaste natural dos metais preciosos, como a oxidação da prata e o desbotamento de banho de ouro, não é considerado defeito de fabricação. Após o período de garantia, oferecemos serviços como polimento e renovação de banho de ouro mediante custos adicionais.

Joias Personalizadas ou Ajustadas

Joias personalizadas ou sob medida estão sujeitas a análise para reparos e ajustes. Caso o reparo exija o acréscimo de material (ouro, prata, etc.), o custo será cobrado à parte.

Como Acionar a Garantia

Caso precise de reparo ou manutenção durante o período de garantia, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo WhatsApp +55 (11) 91623-3690 ou pelo e-mail relacionamento@rosemafra.com.

2. Apresente o Certificado de Garantia e a Nota Fiscal para validação do serviço.

3. Encaminhe a peça para análise técnica, onde será avaliada a possibilidade de reparo.

4. Após a análise, informaremos o prazo e o andamento do reparo.

Cuidados com suas Joias

Nossas peças são fabricadas exclusivamente para você e merecem ser cuidadas com atenção. Para prolongar sua durabilidade e beleza:

Evite o contato com produtos químicos, perfumes e cremes.

Guarde suas joias separadamente para evitar riscos e danos.

Consulte em nosso site as melhores práticas para conservação.

Rose Mafra – Elegância, cuidado e exclusividade em cada detalhe.